若用户发现自己的USB eLicenser无法读取，可通过以下方式寻回或重新激活自己存储在USB eLicenser中的授权（仅限Steinberg产品的授权，其他品牌产品请联系各自品牌在中国地区的厂商或经销商）。

1. 用户首先需要写邮件给 techsteinberg@yamaha.com.cn，并在邮件中注明如下信息：

A.  您的MySteinberg账号或USB eLicenser号或您的USB eLicenser中的授权码

（我们强烈建议您在购买Steinberg产品后立即注册MySteinberg账号）

B.  在USB eLicenser中授权过的Steinberg产品的详细型号（请如实填写，若我们

发现您提供的产品信息与USB eLicenser中原先存储的授权信息不能对应，我

们将不予提供售后服务。）

C. USB eLicenser现在的状况，如外观完好与否、可以读取与否等

D. 购买此USB eLicenser或随此USB eLicenser一起购买的软件产品的时间和经销

商/分销商名称。

E. 您的具体联系方式（包括联系人姓名、电话和邮寄地址）

2. 我们在收到您的邮件后，会回复您。

若我们确定您需要将USB eLicenser寄回本公司进行售后维护确认，我们会给您邮件，

请您将USB eLicenser寄到本公司（请用户一定在收到寄送USB eLicenser的邮件后才

寄送，若未通过邮件沟通就直接将USB eLicenser寄到Yamaha公司， 一概不予受理）。

请将您购买此USB eLicenser时的购买凭证（发票、收据都可以）随同USB eLicenser

一起快递至：

上海市静安区新闸路1818号云和大厦二楼

Yamaha  Steinberg

联系电话：62472211*311

3. 通过Yamaha公司检查后，根据原USB eLicenser的情况，进行如下售后服务：

A. 若USB eLicenser的外观没有物理受损但是无法读取，而且处在两年的保修期

内，那么我们会给您寄出一个新的USB eLicenser，同时通过邮件给您新的

Steinberg产品授权码。

B. 若USB eLicenser的外观没有物理受损但是无法读取，但超过两年保修期，您

需要重新从经销商处购买一个新的空USB eLicenser, 我们在收到原先的USB

eLicenser之后，会通过邮件给您发新的Steinberg产品授权码。

C. 若USB eLicenser是由于外观受损导致无法读取，需要用户自行在经销商处购

买一个新的空USB eLicenser, 我们在收到原先的USB eLicenser之后，会通过邮

件给您发新的Steinberg产品授权码。

*请用户妥善保管USB eLicenser，以防丢失和被盗。

*针对通过境外购买或非Yamaha中国正规渠道购买Steinberg产品的用户，我们不提供

USB eLicenser的售后服务，请咨询您原先的购买方。